Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, keine Unannehmlichkeiten.
Wir möchten, dass Sie sich mit jedem Nancy Lem Kauf wohl fühlen. Wenn ein Produkt nicht passt – aus welchem Grund auch immer – haben Sie 30 Tage Zeit, um es zurückzugeben, ohne Bearbeitungsgebühr und ohne lästige Fragen.
Ab Lieferdatum
Rückgabeversand
Bearbeitungsgebühr
Rückerstattungsabwicklung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · Schreiben Sie an [email protected]
Fügen Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel ein, den Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rückgabe auch von Ihrer Kontoseite aus starten – beide Wege führen zum gleichen Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein Porto-bezahltes Etikett
Wir senden Ihnen innerhalb eines Arbeitstages ein versichertes UPS-Etikett. Geben Sie das Paket an jedem UPS-Schalter ab – kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, initiieren wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden. Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode in 5–7 Werktagen erstattet, je nach Ihrer Bank.
Was ist berechtigt
Alle Standard-Produkte sind innerhalb von 30 Tagen für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, egal ob benutzt oder unbenutzt. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei geöffneten Geräten – Sie müssen keinen Grund angeben, und Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Einheiten werden nicht erneuert oder weiterverkauft – sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Endgültig verkaufte Artikel (deutlich beim Checkout gekennzeichnet) und Geschenkgutscheine sind nicht rückerstattungsfähig. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für eine Rückerstattung eines einzelnen Artikels.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-jährige Garantie immer noch Herstellungsfehler ab – siehe die Seite Versand und Rückgaben für Anweisungen zu Garantieansprüchen.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen an [email protected] mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein Porto-bezahltes Etikett für den ursprünglichen. Sie werden nicht zweimal berechnet.
Fragen zu Rückerstattungen, verlorenen Paketen oder etwas anderem? [email protected] – Antworten innerhalb eines Arbeitstages, oft am gleichen Tag.