Häufig gestellte Fragen
Das fragen Leute vor dem Kauf.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Falls etwas fehlt, schreib an [email protected] — eine echte Person antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Schlichte Wellpappe ohne Logos, keine Markenzeichen, Absender steht als »NCY Group, LLC«. Auch das Etikett auf internationalen Paketen verwendet nur den Mutterkonzernnamen.
Wie schnell wird versendet?
Standardversand in den USA dauert 2–4 Werktage, kostenlos bei jeder Bestellung. Expressversand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Lieferungen dauern normalerweise 5–10 Werktage, Zölle werden bereits bei Checkout bezahlt.
Versendet ihr international?
Ja, nach Kanada, UK, Australien und die EU. Wir bezahlen Zölle voraus, sodass bei der Lieferung keine Überraschungsgebühren anfallen.
Rückgaben und Garantie
Was ist die Rückgabepolitik?
30 Tage, volle Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei bereits benutzten Produkten — Rückerstattungen hängen nicht vom Zustand ab. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, niemals weiterverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Abgedeckt sind Herstellungsfehler, Motorausfälle, Batterieverfall und Silikontrennung. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos, inklusive Versand.
Was wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib an [email protected] mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir versenden meist am selben Tag einen Ersatz mit bezahltem Rückgabeetikett.
Materialien und Sicherheit
Woraus ist es gemacht?
FDA-gelistetes medizinisches Platin-vernetztes Silikon, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja – IPX7-zertifiziert, vollständig tauchbar bis 1 Meter für 30 Minuten. Dusche, Badewanne oder Poolseite sind kein Problem.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität – leiser als ein flüsterndes Gespräch. Unabhängig von einem Audiolabor überprüft.
Dein Gerät nutzen
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständig geladen in 90 Minuten über die im Lieferumfang enthaltene USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden mit warmem Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, trocken tupfen. Vollständige Anleitung auf der Seite [Pflege und Reinigung](/care).
Kann ich es mitnehmen?
Ja – TSA-freundlich, enthaltenes Seidenbeutel, Reisesperre (Taste 5 Sekunden halten) verhindert versehentliche Aktivierungen.
Eine Frage, die wir übersehen haben? Schreib an [email protected] — wir fügen jede Woche neue FAQs basierend auf Kundenfragen hinzu.